La Pierre Vivante

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções: Como Proceder com Elegância e Facilidade

Entender os processos de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação e a confiança dos clientes ao adquirirem produtos. Na La Pierre Vivante, prezamos pela transparência e pelo atendimento personalizado, assegurando que cada cliente tenha uma experiência tranquila e satisfatória em suas compras online.

1. Opção para Trocas e Devoluções

Pelo Atendimento Online (De sua Casa)

  • Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
  • Resposta Rápida: Nossa equipe responderá o mais breve possível, orientando sobre os próximos passos.
  • Envio do Produto: Você receberá instruções para enviar o produto de volta à nossa central, sem complicações.
  • Suporte Dedicado: Acompanhamos todo o processo para garantir que sua troca ou devolução seja realizada com a máxima atenção e cuidado.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Para garantir a qualidade do serviço e respeitar as normas vigentes, estabelecemos um prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra para que o cliente possa solicitar troca ou devolução.

  • Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
  • É importante que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.
  • O ticket de compra é obrigatório para a validação do processo.

3. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estado do Produto: Sem indícios de uso, danos ou alterações.
  • Embalagem: Deve estar intacta, com etiquetas e acessórios completos.
  • Produto: Deve ser o mesmo adquirido, sem sinais de personalização ou modificações.
  • Comprovante: Apresentar o ticket ou comprovante de compra.

Caso o produto não atenda a essas condições, nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução.

4. Processo de Troca

Ao optar pela troca, siga estes passos para que o procedimento seja concluído com sucesso:

  1. Contato: Informe sua intenção de troca, via e-mail ou What'sApp
  2. Avaliação: Nosso time verificará as condições do produto.
  3. Escolha: Você poderá optar por outro produto disponível em estoque ou aguardar o estorno.
  4. Entrega: O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.

5. Processo de Devolução

Se preferir devolver o produto, veja como proceder:

  1. Comunicação: Envie um e-mail para iniciar o processo.
  2. Envio: Receba as instruções para o envio da mercadoria.
  3. Análise: Após receber o produto, faremos a verificação das condições.
  4. Reembolso: Confirmada a conformidade, o valor será restituído conforme a forma original de pagamento.
  5. Prazo para Reembolso: O estorno é realizado em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Exceções e Produtos Não Elegíveis

Alguns produtos possuem condições específicas para troca ou devolução devido à sua natureza:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.
  • Itens em promoção com condições diferenciadas.
  • Produtos que, por higiene ou segurança, não possam ser devolvidos após abertos.

Em casos especiais, nossa equipe estará à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer soluções adequadas.

7. Por Que Nossa Política é Importante para Você?

  • Segurança: Garantimos que você tenha respaldo legal e qualidade no atendimento.
  • Comodidade: Facilitamos o processo para que você não tenha preocupações.
  • Confiança: Nossa política transparente fortalece o relacionamento com nossos clientes.
  • Satisfação: Prezamos para que você esteja plenamente satisfeito com sua compra.

8. Dicas para Evitar Trocas e Devoluções

Para tornar sua experiência ainda mais agradável, confira algumas recomendações:

  • Leia as descrições dos produtos cuidadosamente.
  • Confira as tabelas de medidas antes de comprar roupas ou calçados.
  • Tire dúvidas com nossa equipe antes da compra, se necessário.
  • Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.

Conclusão

Na La Pierre Vivante, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra elegante, segura e satisfatória. Sabemos que, por vezes, trocas e devoluções são necessárias, por isso estruturamos um processo claro e eficiente para atender você com toda a atenção que merece.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para auxiliá-lo.

Seja bem-vindo à La Pierre Vivante, onde excelência e cuidado caminham juntos!